Curriculum Vitae

Abilità Particolari

• Web content management, HTML, site architecture/navigation, application design
• Copywriting/editing per Web e email
• Technical writing
• Online marketing, customer service, e customer relationship development e management
• Software training, course development

Conoscenze Software

• Dreamweaver
• MS Office, compresi Excel e Access

Esperienza Professionale

Attuale

Director of Customer Experience, TVBLOB S.r.l., Milano

Progetti Recenti

Traduzione

Website

Documentazione

WinOnCD 5 Standard Edition and Power Edition, WinOnCD 6 all Editions (per Roxio).

Novembre, 2000 – Luglio, 2001:
Webmaster & Web Strategies Manager, Roxio

Agosto, 1995 - Novembre, 2000:
Consulente per Adaptec Software Products Group,
Online marketing and customer support

Ho creato una forte presenza su Internet per l’azienda e i suoi prodotti. I risultati di questa presenza erano visibili nel migliorato livello di supporto ai clienti e nella loro maggiore soddisfazione.

Responsabilità:

• Gestire il gruppo "Web content and community": Il gruppo consisteva di consulenti part-time e full-time (tele-lavoratori), più un impiegato interno full-time. Erano tecnici, specialisti nel supporto tecnico e del cliente, giornalisti, artisti grafici, e sviluppatori Web.
• Web: Ho sviluppato per il sito Adaptec le zone dedicate alla tecnologia CD-R (CD-recordable) – che ricevevano il 70% del traffico totale del sito. Ho sviluppato e/o scritto tutto il contenuto (tecnico e marketing) originale, compreso HTML, navigazione, ammistrazione (gestione ed integrazione del lavoro di equipe di interni ed esterni), e mantenimento. Ho progettato e gestito l’implementazione di applicativi Web. Tutte queste pagine ed applicativi ormai si sono spostati sul nuovo sito www.roxio.com. Per il nuovo sito, ho partecipato alla scelta della piattaforma di sviluppo e gestione: ATG Dynamo. Ho partecipato alla scelta del software di content management: Interwoven TeamSite. Ero responsabile del contenuto e della comunità su questo sito.
• Email marketing: Amministratrice ed editor-in-chief (nonché scrittrice/copy editor) per dei newsletters settimanali (opt-in mailing lists). Lanciati nel 1998, i newsletters sono cresciuti al punto che il più grande aveva 170,000 abbonati (e andava crescendo). Un abbonato ha commentato: "I vostri messaggi email sono il miglior esempio del valore di questo mezzo. Sono sempre informativi, vanno dritto al punto, e non sembrano mai messaggi promozionali. Io li trovo utili, e non vedo l’ora di riceverli." (Altri commenti disponibili su richiesta.)
• One-to-many support e marketing online: Ho fondato nel 1996 la email discussion list della Roxio (fu dell’Adaptec). All’inizio la gestivo personalmente, ma dal 1999 gestivo due altre persone che facevano da "moderator". La lista è ritenuta da molti la risorsa più utile in linea per informazioni ed aiuto sulla tecnologia CD-R.
• Comunicazione: Essendo un’Americana cresciuta all’estero e una scrittrice tecnica che ormai lavora nel marketing, ero molto adatta per facilitare e promuovere la comunicazione, sia tra gruppi vari dentro l’azienda, che tra l’azienda e i suoi clienti.

1991 - 1995: Chief Technical Writer
Incat Systems s.r.l., Milan, Italy/Incat Systems, an Adaptec company, Milpitas, California

Responsabile di tutti i manuali e dell’help in linea per tutto il nostro software. Il lavoro comprendeva gestione, scheduling, scrittura, stesura, redazione, e grafica. Ho lavorato con i programmatori fin dalla fase beta, testando il software per individuare e descrivere bachi e problemi vari, suggerendo specifici miglioramenti.

• Altri tipi di documentazione: Vario materiale per il marketing (press releases, brochures, testo per il packaging, materiale di formazione tecnica).
• Comunicazioni in linea: Gestivo un forum CompuServe, partecipando alle liste di discussione per e-mail e ai newsgroups (Usenet) sulla tecnologia CD-R. Ho sviluppato del materiale per un sito Web per la Incat.
• Supporto alle vendite: Ho aiutato gli adetti alle vendite con informazioni tecniche; ho fatto presentazioni in conferenze tipo Intermedia.
• Supporto tecnico: Sono stata il primo punto di contatto per il support via e-mail.

1987 – 1989: Director of Desktop Publishing - Team Technologies, Inc., Reston, Virginia

Integrazione e istallazione di sistemi, vendite, formazione, e supporto tecnico per sistemi di desktop publishing DOS e Windows. I corsi di formazione erano sviluppati appositamente per ogni cliente; fra cui: la U.S. Navy, alcune associazioni professionali, due centri di formazione professionale per managers in Africa (come consulente alla Banca Mondiale).

Publicazioni

Libro: "Publish Yourself on CD-ROM," col coautore Fabrizio Caffarelli. Una guida completa alla tecnologica CD-R, sia per esperti che per principianti. Pubblicato dalla Random House Electronic Publishing, Gennaio 1993.

Articoli: Vari articoli per riviste italiane di informatica, per esempio Italia Publishers e Applicando.

Esperienza nella Formazione Professionale

Ho sviluppato e insegnato corsi sulla tecnologia CD-R (alla Hewlett-Packard ECSC, Amsterdam), sui vari tipi di software di desktop publishing ed altro. Ho personalmente scritto tutti i materiali per questi corsi (di varia durata: da un giorno fino a tre settimane), sempre personalizzati ai bisogni del cliente.

Istruzione

In corso: Master's in Business Administration con la Open University (UK).

Bachelor of Arts with High Honors in Asian Studies and Hindi, 1987, University of Texas at Austin.

Woodstock School, Mussoorie, India (liceo), 1981.

Lingue

Madrelingua inglese. Parlo e scrivo l’italiano correntemente. Conoscenza della lingua Hindi (anche se fuori allenamento al momento).

Dati Personali

Cittadina USA, sposata con un cittadino italiano. Residente in italia da 10 anni, con permesso di soggiorno.

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